常见问题

Vertex Engine（简称 VVE）是 Vertex Solution 自研的电商经营系统。基础配套已包含商品、订单、购物车、结账、支付、会员中心、内容页面与博客，之后按需选配会员经营、会员钱包、推广营销、多语言、代理分销、B2B 订货等功能。每个客户独立部署。

已接入 Stripe、Billplz、Fiuu、GKash、Xendit、Paydee 与 Revenue Monster 七个线上支付网关，另支持手动 QR 或银行转账并审核付款凭证；物流已对接 EasyParcel 与 Delyva。支付与物流服务使用你自己的帐户开通，第三方费率与运费由你与服务商结算，不含在月费内。

支持。基础配套包含 1 种语言；每增加 1 种语言 +RM 10/月，最多管理 3 种语言。页面、商品与营销内容共用同一套结构。

有，都是按需选配：会员经营（会员价、点数、点数兑换）+RM 20/月，会员钱包（储值与钱包付款）+RM 20/月，推广营销（推广链接、Email 营销、门店券核销）+RM 100/月，代理分销（代理等级、直接与团队佣金、月结算与提现）+RM 200/月。

支持。Vertex Engine 已对接 LHDN MyInvois，可验证买家 TIN、自动或按需提交、追踪状态与作废，并提供沙盒与正式环境。它属于连锁与企业方案，按你的业务范围实施与报价。是否需要开具电子发票取决于你的年营业额，请以 LHDN 最新规定为准。

有。多门市中枢支持直营、加盟与联盟门市，包含分店库存、门市间调拨、损耗上报与门市分润；POS 对接让每台收银机用一把 API Key 双向同步会员、员工与订单。这类需求按经营范围实施与报价，请联系我们讨论。

每个客户独立部署，资料库、备份与授权互相隔离，不与其他客户共用。

可以。迁移范围在实施前一起确认，包含商品资料、会员与历史订单的处理方式。

可以。所有选配模块都建立在同一套基础电商上，加模块只是更新授权、月费相应增加，不需要重做网站。

Vertex Chat 是多渠道 AI 客服工作台，把 WhatsApp、Messenger 与 Instagram 的对话汇进同一个收件箱。AI 客服依你提供的产品与政策资料先行回应，团队可随时一键接管；客户资料、标签与对话历史集中管理，界面支持简体中文、繁体中文与英文。

AI 只依你提供的资料回应；超出范围或不确定的问题会转交人工，并保留完整对话。

通过 Meta 官方授权流程，连接你自己管理的 WhatsApp、Messenger 与 Instagram 帐号。渠道是否可用取决于 Meta 的权限审核、帐号资格与平台政策；平台消息费与超出配套的 AI 用量另行计算，不含在月费内。

可以。每个配套包含基础渠道名额，另有可自由分配的名额，可加购。

存在你自己的部署环境中，包含每日加密备份。授权异常时资料不会被删除。

基础电商配套是一次性上线配置 RM 1,799 加每月 RM 99，包含 50 个 SKU 与 3 GB 媒体。之后每选一项功能只增加该项的月费，例如会员经营 +RM 20、推广营销 +RM 100、代理分销 +RM 200。年付享 9 折。

分三个配套：Basic RM 99/月（WhatsApp、Messenger、Instagram 各 1 个帐号，每月 100 位活跃联系人、300 次 AI 对话、1 个客服席位）、Team RM 299/月（5 个客服席位、每月 600 位活跃联系人、1,500 次 AI 对话）、Business RM 499/月（10 个客服席位、每月 1,500 位活跃联系人、3,000 次 AI 对话）。一次性上线配置 RM 2,799。

月费包含软件授权、独立部署、每日备份、安全更新与基本支援。一次性上线配置涵盖环境建置、初始设定与团队交接。

基础电商配套是一次性上线配置 RM 1,799 加每月 RM 99。之后每选一项功能或容量，只增加该项的每月维护费，随时可以增减。SKU 扩容至 500 个 +RM 50/月，无限 SKU +RM 100/月；媒体容量每包 10 GB +RM 20/月。标示「需评估」的模块可能另有实施费用。

多门市管理包含直营、加盟与联盟门市主档、各店库存和流水、门市间调拨、损耗上报、统一订单视图及门市分润。月费尚未定为统一标价，先按启用门市数和实施范围评估报价；POS 接入按收银机连接数另行评估，不计入线上选配试算。

支付网关、物流、Meta 平台消息费与超出配套的 AI 用量按实际发生另计，不包含在月费内。

可以，两者独立计费，也可以一起导入。Vertex Chat 可与 Vertex Engine 的会员与订单资料衔接，范围在实施前确认。

商品图、页面图片、视频与文件都计入，系统自动生成的 WebP 版本也计入；付款凭证、备份与缓存不计入。单个文件上限 25 MB。容量用满时只会暂停新上传，商城、结账与已上传的内容不受影响，可加购容量包。

有。Vertex Engine 与 Vertex Chat 年付都享 9 折。

可以。选配功能可以随经营阶段增加或取消，具体生效时间与年付方案的调整方式在签约时确认。

Vertex Solution 是一支位于马来西亚吉隆坡的软件团队，自研电商经营系统 Vertex Engine 与多渠道 AI 客服 Vertex Chat，并为品牌完成设计、实施与长期维护。团队以中文与英文服务，已交付 25 个以上的品牌网站与商城。

可以。我们提供 30 分钟线上演示，用你的业务场景走一遍 Vertex Engine 与 Vertex Chat，中文或英文皆可。也可以先自己体验公开演示站 vve-demo.com。

可以通过联系页表单、电邮 [email protected] 或 WhatsApp +60 11-1767 2791 联系我们。中文与英文皆可，一般会在一个工作日内回复。