统一收件箱
多个 WhatsApp、Messenger 与 Instagram 帐号进入同一个工作台，按渠道与负责人分配。
- WhatsApp、Messenger、Instagram 统一收件箱
- AI 客服先回，人工一键接管
- 客户资料、标签与对话历史集中管理
- 简中、繁中、英文三语界面
关键事实
Vertex Chat 一览
适合：在 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 上接大量客户咨询，希望 AI 先回应、团队再接手的品牌。
- 产品类型
- 多渠道 AI 客服工作台
- 起价
- RM 99 / 月 + 一次性上线配置 RM 2,799
- 渠道
- WhatsApp、Messenger、Instagram
- AI 客服
- 依你提供的产品与政策资料回应；不确定时转交人工
- 团队角色
- ADMIN、MANAGER、AGENT、VIEWER
- 界面语言
- 简体中文、繁体中文、英文
- 资料存放
- 你自己的部署环境，含每日加密备份
内容更新于
核心能力
从第一条消息到成交，都在同一个工作台。
AI 客服
依你提供的产品与政策资料回应常见问题；不确定时自动转交人工。
人工接管
客服可随时接手对话，保留完整上下文与 AI 已回复的内容。
客户管理
联系人、标签、备注与跨渠道对话历史集中在一份客户档案。
WhatsApp 模板
管理官方模板消息，用于订单通知、提醒与营销触达。
团队与分析
ADMIN、MANAGER、AGENT、VIEWER 四种角色；回应时间与对话量一目了然。
导入流程
四个步骤，从确认到上线。
- 01
授权渠道
用 Meta 官方授权流程连接你管理的 WhatsApp、Messenger 与 Instagram 帐号。
- 02
准备 AI 资料
提供产品、价格、政策与常见问题，设定 AI 的回应范围与转人工条件。
- 03
团队上线
建立客服帐号与角色，分配渠道负责人，设定工作时间。
- 04
持续优化
依分析数据调整 AI 资料与分配规则，扩充渠道名额与客服席位。
常见问题
先把常见的疑问说清楚。
实施前一起确认
渠道接入以 Meta 权限审核、帐号资格与平台政策为准。
平台消息费与超出配套的 AI 用量另行计算。
Vertex Chat 是什么？
Vertex Chat 是多渠道 AI 客服工作台，把 WhatsApp、Messenger 与 Instagram 的对话汇进同一个收件箱。AI 客服依你提供的产品与政策资料先行回应，团队可随时一键接管；客户资料、标签与对话历史集中管理，界面支持简体中文、繁体中文与英文。
Vertex Chat 多少钱？
分三个配套：Basic RM 99/月（WhatsApp、Messenger、Instagram 各 1 个帐号，每月 100 位活跃联系人、300 次 AI 对话、1 个客服席位）、Team RM 299/月（5 个客服席位、每月 600 位活跃联系人、1,500 次 AI 对话）、Business RM 499/月（10 个客服席位、每月 1,500 位活跃联系人、3,000 次 AI 对话）。一次性上线配置 RM 2,799。
AI 会乱回答吗？
AI 只依你提供的资料回应；超出范围或不确定的问题会转交人工，并保留完整对话。
Vertex Chat 怎么连接 WhatsApp、Messenger 与 Instagram？
通过 Meta 官方授权流程，连接你自己管理的 WhatsApp、Messenger 与 Instagram 帐号。渠道是否可用取决于 Meta 的权限审核、帐号资格与平台政策；平台消息费与超出配套的 AI 用量另行计算，不含在月费内。
可以连接多个 WhatsApp 号码吗？
可以。每个配套包含基础渠道名额，另有可自由分配的名额，可加购。
客户资料存在哪里？
存在你自己的部署环境中，包含每日加密备份。授权异常时资料不会被删除。