切换平台容易遗漏消息
将已授权渠道的消息汇入工作台，按渠道帐号区分。
多渠道对话 / AI 辅助 / 人工接手
多渠道与 AI 客服
消息分散在不同平台，客户却希望得到连贯回应。以 vertex-chat 为多渠道工作台，结合中央授权、客户对话与人工接手流程。
需要协作处理 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 询盘的客服团队
业务流程示意THE CHALLENGE
先解决真正卡住业务的问题。
重复问题占用客服时间
根据已提供且适用的知识内容配置 AI 辅助，并为不确定问题保留人工处理。
客户与渠道凭证难管理
由 vve-license 中央保存渠道授权凭证，客户系统负责对话与工作空间。
THE WORKFLOW
从第一步，到日常运作。
- 01
授权渠道
客户经官方授权流程选择自己管理的帐号。
- 02
集中对话
已订阅的渠道事件经中央平台分发到对应工作空间。
- 03
辅助回应
在已配置的知识、额度与渠道规则内提供 AI 辅助。
- 04
人工跟进
复杂或需确认的问题交由团队继续处理，保留对话上下文。
DELIVERY & SCOPE
清楚的范围，才有可靠的交付。
- 渠道帐号连接与状态管理
- 对话工作台与客户记录
- 按业务资料配置 AI 辅助与人工处理
- 中央授权与客户工作空间隔离
实施前一起确认
渠道接入以 Meta 权限审核、帐号资格和平台政策为准；不能保证所有帐号无需审核即可上线。
vertex-chat 配套需独立确认，不等同 VVE 商城月费。模型用量、平台消息费与外部系统整合另行核定。
讨论实施范围